Algemene voorwaarden

1. Partijen en begrippen

1.1 De dienstverlener is Timofej Taraszenko, eenmanszaak (natuurlijk persoon), Roeland Saverystraat 28, 8500 Kortrijk, België; ondernemingsnummer (KBO) 1043.139.285; btw-nummer BE 1043.139.285; e-⁠mail info@briola.be; telefoon +32 497 73 16 88. In deze voorwaarden heet de dienstverlener “wij”. Briola is de naam van onze dienst, geen aparte vennootschap.

1.2 De klant is de onderneming die bij ons bestelt. Wij verkopen uitsluitend aan ondernemingen: de klant handelt voor zijn beroeps- of bedrijfsactiviteit en geeft bij de bestelling zijn ondernemingsnummer of btw-nummer op. Met consumenten sluiten wij geen overeenkomsten.

1.3 In deze voorwaarden betekent:

• dienst: onze software om menu’s op schermen te tonen en ze vanaf een telefoon of computer te beheren, met inbegrip van de software op de mediaspelers en onze ondersteuning;
• zaak: één vestiging op één adres;
• scherm: één HDMI-uitgang van één mediaspeler die wij hebben geleverd. Hetzelfde beeld op meerdere tv’s via een splitter telt als één scherm; elk scherm met een eigen beeld heeft een eigen mediaspeler nodig;
• mediaspeler: de kleine speler met onze software die in de HDMI-poort van een tv gaat;
• eenmalige diensten: het invoeren van het menu, de start op afstand, de installatie ter plaatse en de zelfinstallatiekit;
• prijslijst: de prijzen in onze schriftelijke offerte en, voor wat die niet vermeldt of als er geen offerte is, de prijzen op briola.be op de dag van de bestelling, niet die op andere websites of in oudere versies van onze website;
• proefmaand: de gratis eerste maand van artikel 5;
• contractmaand: een periode van één maand; de eerste begint op de dag na het einde van de proefmaand;
• schriftelijk: ook per e-⁠mail.

2. Wat wij leveren

2.1 Toegang tot de dienst voor de afgesproken zaken en schermen.

2.2 Mediaspelers, die wij aan de klant verkopen, één per scherm.

2.3 De eenmalige diensten die de klant bestelt: het invoeren van het menu (wij voeren het menu van één zaak in, met de allergenen, tot het aantal gerechten op de prijslijst), de start op afstand (wij stellen samen met de klant tijdens een gesprek het schema en de scènes in), de installatie ter plaatse (wij komen langs, bevestigen de mediaspeler aan de tv van de klant, sluiten hem aan en starten het menubord op) en de zelfinstallatiekit (materiaal en uitleg om de mediaspeler zelf te plaatsen).

2.4 De tv maakt geen deel uit van de overeenkomst. De klant kiest, koopt en hangt hem zelf op, en hij blijft eigendom van de klant. De installatie ter plaatse omvat geen ophanging van de tv, geen boorwerk en geen elektriciteitswerk.

2.5 Opties leveren wij alleen als ze schriftelijk zijn afgesproken, tegen de prijs in de offerte.

3. Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst

3.1 De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant onze schriftelijke offerte aanvaardt, of wanneer wij een bestelling of een online registratie per e-⁠mail bevestigen. Wijkt een schriftelijke offerte af van deze voorwaarden, dan gaat de offerte voor.

3.2 Voordat de overeenkomst tot stand komt, stellen wij deze voorwaarden ter beschikking in een vorm die de klant kan bewaren en afdrukken: op deze pagina en, bij de offerte of op verzoek, als pdf. Wij bewaren een kopie van elke gesloten overeenkomst en sturen die per e-⁠mail aan de klant.

3.3 Bij een online registratie kan de klant zijn gegevens nakijken en verbeteren voordat hij ze verstuurt, en ontvangt hij een e-⁠mail die de bestelling bevestigt. Voor zover deze voorwaarden niets anders bepalen, wijken de partijen af van de artikelen XII.7, § 1, XII.8 en XII.9 van het Wetboek van economisch recht.

3.4 Verwijst de klant bij zijn bestelling of aanvaarding naar eigen algemene voorwaarden, dan gelden die niet, tenzij wij ze schriftelijk aanvaarden. Wij verklaren daarom ook buiten deze voorwaarden, in onze offerte en in onze bevestiging (artikel 3.1), uitdrukkelijk dat wij alleen onder deze voorwaarden contracteren en niet gebonden willen zijn door een overeenkomst waarin andere algemene voorwaarden gelden (artikel 5.23, vierde lid, van het Burgerlijk Wetboek).

3.5 Een bestelling of een online registratie die wij nog niet bevestigden, kunnen wij weigeren, bijvoorbeeld wanneer wij het ondernemingsnummer van de klant niet kunnen nagaan.

3.6 De partijen aanvaarden de elektronische ondertekening van de offerte, de bestelling en de overeenkomst.

4. Prijzen

4.1 Alle prijzen zijn exclusief btw. Wij rekenen de btw aan tegen het wettelijke tarief; in België is dat 21%.

4.2 Het abonnement wordt per zaak geprijsd. Een zaak met één scherm betaalt één maandprijs. Vanaf het tweede scherm betaalt een zaak een maandprijs voor de zaak plus een maandprijs per scherm. De bedragen staan op de prijslijst. Voor drie zaken of meer, of voor tien schermen of meer in één zaak, leggen wij de prijs vast in een schriftelijke offerte.

4.3 Mediaspelers en eenmalige diensten worden eenmalig aangerekend, tegen de prijs op de prijslijst. Mediaspelers en de zelfinstallatiekit leveren wij kosteloos op een adres in België. Bij een bezoek ter plaatse is de verplaatsing tot 40 km inbegrepen, gerekend in één richting van Kortrijk tot het adres van de zaak; elke kilometer daarboven kost € 1 exclusief btw, eveneens in één richting gerekend. Bezoeken wij op één rit meerdere zaken van de klant, dan rekenen wij de verplaatsing één keer aan, tot de zaak die het verst van Kortrijk ligt. Voor een grotere afstand melden wij de verplaatsingskosten vóór het bezoek, en de klant beslist of wij komen. De artikelen 4.6 en 8.2 bepalen wanneer de installatie of een bezoek kosteloos is.

4.4 Jaarlijkse vooruitbetaling: de klant kan twaalf contractmaanden abonnement vooruit betalen tegen de prijs van elf. De mediaspelers voor de schermen waarvoor zo betaald wordt, zijn dan inbegrepen in de jaarprijs; de factuur vermeldt hun aandeel op een aparte regel. Ze worden eigendom van de klant zodra de jaarlijkse betaling ontvangen is. Een jaarlijkse vooruitbetaling wordt niet stilzwijgend verlengd: na de twaalf maanden factureren wij per contractmaand, tenzij de klant opnieuw voor een jaarlijkse vooruitbetaling kiest.

4.5 De prijs van het abonnement wijzigt niet in de eerste twaalf contractmaanden; voor een zaak uit het pakket voor de eerste twintig zaken (artikel 4.6) niet in de eerste vierentwintig. Voor het overige kunnen wij onze prijzen om een geldige reden wijzigen, zoals een stijging van onze kosten. Een wijziging geldt voor een lopende overeenkomst pas nadat wij de klant ten minste twee maanden vooraf schriftelijk en met opgave van de reden hebben ingelicht. De klant kan de overeenkomst dan kosteloos beëindigen vanaf de dag waarop de nieuwe prijs zou gelden, door ons dat vóór die dag schriftelijk te melden. Een periode die de klant al heeft betaald, behoudt haar prijs.

4.6 Pakket voor de eerste twintig zaken: voor de eerste twintig zaken waaraan wij dat in een schriftelijke offerte bevestigen, is de installatie ter plaatse kosteloos, ook de verplaatsing, waar in België de zaak ook ligt, en ligt de prijs van het abonnement vast volgens artikel 4.5. Het pakket hangt niet af van een tegenprestatie van de zaak. Wij vragen de zaak wel, vrijblijvend, om een eerlijke beoordeling, om haar schriftelijke toestemming om foto’s van de installatie te maken en haar naam te noemen, om een kennismaking met twee uitbaters die ze kent en om cijfers over haar verkoop en prijswijzigingen, drie maanden vóór en na de installatie; zegt ze nee, dan verandert dat niets aan het pakket.

5. De proefmaand

5.1 Elke nieuwe klant krijgt de eerste maand van het abonnement gratis. De proefmaand begint op de dag waarop de eerste mediaspeler van de klant met de dienst verbonden wordt, maar uiterlijk op de 14de dag na de levering van de eerste mediaspeler, en duurt één maand. Valt de laatste dag van de proefmaand op een zaterdag, een zondag of een wettelijke feestdag, dan schuift hij op naar de volgende werkdag. Wij vermelden die laatste dag in de bevestiging van de installatie of van de levering.

5.2 De koop van de mediaspelers komt tot stand met de overeenkomst (artikel 3.1). Tijdens de proefmaand gebruikt de klant ze kosteloos; ze blijven ons eigendom tot ze betaald zijn.

5.3 Tot en met de laatste dag van de proefmaand kan de klant de overeenkomst herroepen (artikel 5.22 van het Burgerlijk Wetboek), zonder opgave van redenen en zonder kosten, behalve voor de eenmalige diensten van artikel 5.6. Een e-⁠mail naar het adres in artikel 1.1 volstaat. De klant stuurt de mediaspelers dan met hun stroomadapters terug binnen 14 dagen na het einde van de proefmaand. Wij sturen een gefrankeerd retouretiket, of de klant brengt ze naar ons adres in Kortrijk.

5.4 Herroept de klant niet, dan blijft de overeenkomst gelden zoals ze gesloten werd: wij factureren de mediaspelers, bij een jaarlijkse vooruitbetaling als deel van de jaarprijs (artikel 4.4), en de twaalf contractmaanden van artikel 6.1 beginnen.

5.5 Is een mediaspeler na een herroeping niet binnen die 14 dagen met ons etiket verstuurd of bij ons gebracht, dan sturen wij een herinnering; het verzendbewijs volstaat als bewijs van verzending. Is hij ook binnen 7 dagen na de herinnering niet verstuurd of gebracht, dan geldt de herroeping niet voor die mediaspeler: wij factureren hem tegen zijn prijs op de prijslijst, en hij wordt na betaling eigendom van de klant. Meer rekenen wij er niet voor aan.

5.6 De herroeping geldt niet voor de eenmalige diensten. Wij factureren ze zodra ze uitgevoerd of geleverd zijn, ook als de klant de overeenkomst herroept.

6. Duur en opzegging

6.1 Na de proefmaand loopt de overeenkomst twaalf contractmaanden. Daarna loopt ze voor onbepaalde duur verder.

6.2 Elke partij kan de overeenkomst schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van één maand, tegen het einde van een contractmaand. In de eerste twaalf contractmaanden is het einde van de twaalfde de vroegst mogelijke einddatum, onder voorbehoud van de artikelen 6.3 en 6.5. Voorbeeld: eindigt een contractmaand op 4 december, dan beëindigt een opzegging die de andere partij uiterlijk op 4 november bereikt, de overeenkomst op 4 december.

6.3 Elke partij kan de overeenkomst ook met onmiddellijke ingang ontbinden als de andere partij haar verbintenissen ernstig niet nakomt en dat niet herstelt binnen 14 dagen na een schriftelijke vraag, door een schriftelijke kennisgeving die de tekortkomingen vermeldt. De klant kan de overeenkomst daarnaast beëindigen in de gevallen van de artikelen 4.5, 6.5, 10.3, 12.1, 14.2, 15 en 17.4. Vóór het einde van de twaalfde contractmaand kunnen wij de overeenkomst, buiten de gevallen van de eerste zin en van artikel 14.2, alleen beëindigen als wij de dienst voor al onze klanten stopzetten of als een wet of een beslissing van een overheid ons verbiedt hem verder te leveren. Wij melden dat schriftelijk en met de reden, ten minste twee maanden vooraf of, als het verbod sneller ingaat, zodra wij het kennen. Voor de tijd na het einde is de klant dan niets meer verschuldigd; wat hij daarvoor vooruit betaalde, betalen wij terug (artikel 7.7).

6.4 Bij het einde van de overeenkomst (bij een overstap volgens artikel 6.5 dus pas wanneer die geslaagd is) eindigt het recht om de dienst en onze software te gebruiken, ook de software op de mediaspelers; alleen de export van artikel 6.5 blijft open. Mediaspelers die de klant heeft betaald, blijven zijn eigendom. Na de exportperiode van artikel 6.5 verwijderen wij de menu’s en de inhoud van de klant uit de dienst, behalve wat wij wettelijk moeten bewaren, zoals facturen.

6.5 De klant kan op elk moment, ook in de eerste twaalf contractmaanden, schriftelijk vragen om met zijn gegevens over te stappen naar een andere dienstverlener of naar eigen systemen, of om zijn gegevens alleen te laten wissen. De opzegtermijn loopt dan tot de datum die hij daarbij kiest, ten hoogste twee maanden na zijn verzoek; tot het einde ervan kan hij zijn keuze nog wijzigen, en stapt hij over naar een andere dienstverlener, dan geeft hij ons de gegevens van die dienstverlener die voor de overstap nodig zijn. Daarna gebeurt de overstap onverwijld, binnen een overgangsperiode van ten hoogste 30 dagen; de klant kan die periode één keer verlengen met een termijn die hij zelf kiest. Is de overstap binnen 30 dagen technisch niet haalbaar, dan melden wij dat schriftelijk en met de reden binnen 14 werkdagen na zijn verzoek, en noemen wij een andere overgangsperiode van ten hoogste zeven maanden. Tijdens de opzegtermijn en elke overgangsperiode loopt de overeenkomst door en blijft de dienst werken, ook de software op de mediaspelers; wij verlenen de klant en de derden die hij aanwijst redelijke bijstand bij de overstap en geven hun de informatie die daarvoor relevant is, wij melden de klant elk risico voor de continuïteit van de dienst dat ons bekend is, en wij zorgen voor een hoog beveiligingsniveau, in het bijzonder voor zijn gegevens tijdens de overdracht en de exportperiode. De overgangsperiode en de overeenkomst eindigen zodra de overstap geslaagd is; kiest de klant ervoor zijn gegevens alleen te laten wissen, dan eindigt de overeenkomst op het einde van de opzegtermijn. Wij bevestigen de klant dat einde schriftelijk. Het abonnement blijft verschuldigd tot het einde van de overeenkomst; eindigt de overeenkomst zo vóór het einde van de twaalfde contractmaand, dan blijft het verschuldigd tot het einde van die twaalfde maand. Voor de overstap en de export zelf rekenen wij niets aan. Na elk einde van de overeenkomst kan de klant nog ten minste 30 dagen zijn menu’s, media en schema’s exporteren in een gangbaar, machineleesbaar formaat. Daarna verwijderen wij ze volledig en bevestigen wij dat schriftelijk.

6.6 Een zaak die de klant toevoegt terwijl de overeenkomst loopt, valt onder deze overeenkomst, tegen de prijzen die voor deze overeenkomst gelden, ook als onze prijslijst intussen veranderd is, en zonder nieuwe proefmaand; het abonnement voor die zaak eindigt samen met de overeenkomst. Heeft de klant onder de overeenkomst meer dan één zaak, dan kan hij een zaak die hij sluit of verkoopt, met een schriftelijke kennisgeving uit de overeenkomst halen: het abonnement voor die zaak is verschuldigd tot één maand nadat de kennisgeving ons bereikt heeft, ook als dat vóór het einde van de twaalfde contractmaand is, en daarna niet meer. Zijn laatste zaak kan de klant zo niet uit de overeenkomst halen; dan eindigt de overeenkomst volgens de artikelen 6.2 en 6.5.

7. Facturatie en betaling

7.1 Het abonnement wordt per contractmaand vooraf gefactureerd, of bij jaarlijkse vooruitbetaling voor twaalf contractmaanden vooraf. De eerste factuur voor het abonnement en de factuur voor de mediaspelers volgen op het einde van de proefmaand. Later bestelde mediaspelers factureren wij bij de levering, eenmalige diensten zodra ze uitgevoerd of geleverd zijn.

7.2 Klanten die in België btw-plichtig zijn, ontvangen hun facturen via het Peppol-netwerk; andere klanten ontvangen ze per e-⁠mail. De facturen worden in het Nederlands opgesteld.

7.3 De klant betaalt binnen 14 dagen na ontvangst van de factuur, met een overschrijving naar de rekening die op de factuur staat of, als hij dat met ons afspreekt, met een SEPA-domiciliëring. Bij een domiciliëring vermeldt de factuur het bedrag en de datum van de inning.

7.4 Wordt een factuur niet tijdig betaald, dan is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlinterest verschuldigd tegen de rentevoet van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, samen met de forfaitaire vergoeding van 40 euro voor invorderingskosten waarin die wet voorziet. Andere boetes voor laattijdige betaling rekenen wij niet aan.

7.5 Blijft een factuur onbetaald, dan sturen wij een herinnering per e-⁠mail. Is het niet betwiste bedrag 14 dagen na de herinnering nog niet betaald, dan mogen wij, na een schriftelijke kennisgeving met de reden, de toegang tot de beheeromgeving van de dienst opschorten tot het betaald is. Het laatst gepubliceerde menu blijft op de schermen staan. Een opschorting beëindigt de overeenkomst niet; de toegang komt terug zodra het bedrag betaald is.

7.6 Betwist de klant een factuur, dan meldt hij dat zo snel mogelijk schriftelijk, met redenen. Het niet betwiste deel blijft verschuldigd.

7.7 Eindigt de overeenkomst vóór het einde van een vooruitbetaalde periode, dan betalen wij het vooruitbetaalde abonnement voor de contractmaanden na het einde binnen 30 dagen terug; contractmaanden die volgens artikel 6.5 verschuldigd blijven, betalen wij niet terug. Eindigt de overeenkomst door een tekortkoming van de klant, dan betalen wij evenmin de contractmaanden tot het einde van de twaalfde terug. Zegt de klant zelf op volgens artikel 6.2 of 6.5 vóór het einde van een jaar dat hij na de eerste twaalf contractmaanden vooruitbetaalde, of eindigt de overeenkomst in zo’n jaar door een tekortkoming van de klant, dan rekenen wij de verstreken contractmaanden aan tegen de gewone maandprijs en betalen wij het saldo terug; bij een tekortkoming van de klant houden wij van dat saldo bovendien twee keer de gewone maandprijs van zijn abonnement in.

7.8 Betalingen worden eerst aangerekend op kosten en interest, daarna op de oudste openstaande factuur.

8. De mediaspeler

8.1 Wij verkopen de mediaspeler aan de klant. Hij blijft ons eigendom tot hij volledig betaald is (eigendomsvoorbehoud). Zolang hij ons eigendom is, draagt de klant vanaf de levering alleen het risico van verlies of beschadiging van de mediaspeler die aan hem te wijten is; normale slijtage en elk ander verlies of elke andere beschadiging blijven voor onze rekening.

8.2 Zolang de overeenkomst loopt, vervangen wij een defecte mediaspeler, stroomadapter of kabel kosteloos, in de regel per post. Wij versturen het vervangende onderdeel binnen twee dagen nadat de klant het defect gemeld heeft. De klant stuurt het defecte onderdeel terug met het etiket dat wij bezorgen. Lost een vervanging per post het probleem niet op, dan komen wij op vraag van de klant langs. Ligt de oorzaak bij onze mediaspeler of onze software, dan is dat bezoek kosteloos, ook de verplaatsing, over elke afstand. Ligt de oorzaak niet bij ons, bijvoorbeeld bij de tv, de internetverbinding of de stroomvoorziening van de klant, of bij een mediaspeler die gevallen, nat geworden of geopend is, dan kost het bezoek € 129, de verplaatsing tot 40 km in één richting van Kortrijk inbegrepen, plus € 1 per kilometer daarboven, telkens exclusief btw; voor een grotere afstand geldt artikel 4.3.

8.3 Deze vervangingsservice dekt geen schade door een val, vocht of overspanning, door het openen of wijzigen van de mediaspeler, of door gebruik in strijd met onze instructies.

8.4 De vervangingsservice komt bovenop de wettelijke rechten van de klant en beperkt die niet.

8.5 De tv blijft eigendom en verantwoordelijkheid van de klant. Wij zijn niet verantwoordelijk voor gebreken of instellingen van de tv zelf, noch voor wat de fabrikant ervan dekt. Wij bieden geen verzekering aan: voor schade aan de tv geldt de eigen verzekering van de klant. Voor schade aan de tv door onze mediaspeler, onze dienst of een bezoek geldt artikel 11.

8.6 Zichtbare gebreken van een mediaspeler, een stroomadapter of een kabel meldt de klant ons bij de installatie of, als wij niet installeren, bij de levering; verborgen gebreken binnen 30 dagen nadat hij ze ontdekt heeft.

8.7 Reservespeler bij jaarlijkse vooruitbetaling: zolang deze actie loopt, krijgt een klant die twaalf contractmaanden vooruitbetaalt (artikel 4.4), één gebruiksklare reservespeler. Die blijft ons eigendom en blijft bij de klant zolang hij zijn abonnement jaarlijks vooruitbetaalt. Hij telt niet als scherm, de klant sluit hem alleen aan in de plaats van een defecte mediaspeler, en artikel 8.1 geldt ook voor hem. Valt een mediaspeler uit, dan mag de klant hem zelf door de reservespeler vervangen; hij stuurt de defecte mediaspeler dan terug met het etiket dat wij bezorgen. Dekt de vervangingsservice dat geval (artikel 8.3), dan neemt de reservespeler de plaats in van de defecte mediaspeler, ook wat de eigendom betreft; dekt hij het niet, dan factureren wij de reservespeler tegen zijn prijs op de prijslijst. In beide gevallen sturen wij een nieuwe reservespeler. Eindigt de vooruitbetaalde periode zonder nieuwe jaarlijkse vooruitbetaling, of eindigt de overeenkomst, dan stuurt de klant de reservespeler binnen 14 dagen terug met een gefrankeerd etiket dat wij bezorgen, of brengt hij hem naar ons adres in Kortrijk. Is hij binnen die 14 dagen niet verstuurd of gebracht, dan sturen wij een herinnering; het verzendbewijs volstaat als bewijs van verzending. Is hij ook binnen 7 dagen na de herinnering niet verstuurd of gebracht, dan factureren wij hem tegen zijn prijs op de prijslijst, en hij wordt na betaling eigendom van de klant. Meer rekenen wij er niet voor aan. Wij kunnen deze actie om een geldige reden stopzetten met een schriftelijke melding aan de klant ten minste twee maanden vooraf; ze geldt dan niet meer voor jaarlijkse vooruitbetalingen die na die termijn beginnen, en een jaar dat de klant al vooruitbetaalde, behoudt zijn reservespeler.

9. Waar de klant voor zorgt

9.1 De klant zorgt voor stroom en een internetverbinding voor de mediaspelers. Wij raden een apart gastnetwerk aan, los van het netwerk van de kassa.

9.2 De klant houdt logins en pincodes geheim en is verantwoordelijk voor de personen aan wie hij toegang geeft.

9.3 De klant is verantwoordelijk voor wat zijn schermen tonen: prijzen, gerechten, allergenen en alle andere informatie die de wet oplegt. Ons allergenensjabloon is een hulpmiddel; de vermelding blijft de verantwoordelijkheid van de klant. Voeren wij het menu voor de klant in, dan kijkt de klant het na voordat het live gaat.

9.4 De klant toont alleen inhoud die hij mag gebruiken en die aan de wet voldoet, ook aan de regels voor reclame, bijvoorbeeld voor alcohol, tabak en kansspelen. Wij mogen kennelijk onwettige inhoud blokkeren. Doen wij dat, dan laten wij de klant weten welke inhoud, waarom, op welke grond, en hoe hij kan reageren of naar de rechter kan stappen. Iedereen kan inhoud op onze dienst die hij onwettig acht, bij ons melden via het e-⁠mailadres in artikel 1.1. Een melding geeft aan waarom de melder de inhoud onwettig acht en waar de inhoud te zien is (zaak, adres, scherm en tijdstip, of de pagina in de app), bevat de naam en het e-⁠mailadres van de melder en bevestigt dat hij te goeder trouw meent dat de melding juist en volledig is. Wij bevestigen de ontvangst onverwijld en laten de melder ons besluit weten en hoe hij het kan aanvechten. Elk besluit over inhoud, na een melding of op eigen initiatief, neemt een mens; wij gebruiken geen geautomatiseerde middelen om inhoud op te sporen, te beoordelen of te blokkeren, en verandert dat, dan passen wij eerst dit artikel aan. Het e-⁠mailadres in artikel 1.1 is ook ons centraal contactpunt in de zin van de artikelen 11 en 12 van de digitaledienstenverordening (Verordening (EU) 2022/2065), voor overheden en voor afnemers van de dienst. Wij communiceren daar in het Nederlands, het Frans of het Engels. Krijgen wij kennis van informatie die het vermoeden wekt van een strafbaar feit dat het leven of de veiligheid van een persoon bedreigt, dan lichten wij onmiddellijk de politie of de gerechtelijke autoriteiten in en bezorgen wij hun de relevante informatie waarover wij beschikken.

9.5 De klant opent, wijzigt of herprogrammeert de mediaspeler niet en verwijdert onze software er niet van.

9.6 De klant meldt storingen snel, via de chat in de app of per e-⁠mail.

10. Onze dienstverlening

10.1 Wij leveren de dienst met de zorg van een zorgvuldige vakman: wij houden hem draaiende, onderhouden hem en werken hem bij. Dit is een middelenverbintenis. Wij beloven geen beschikbaarheidspercentage; het menubord hangt ook af van de stroom en de internetverbinding van de klant, waarover wij geen controle hebben.

10.2 Wij beantwoorden vragen om ondersteuning, ook in het weekend, via de chat in de app, per e-⁠mail of per telefoon. Schriftelijk antwoorden wij in de taal waarin de klant ons schrijft; aan de telefoon spreken wij Engels of Russisch.

10.3 Wij mogen de dienst verder ontwikkelen. Neemt een wijziging iets weg dat de klant gebruikt, dan melden wij dat ten minste twee maanden vooraf schriftelijk, en kan de klant de overeenkomst kosteloos beëindigen voordat de wijziging ingaat.

10.4 De mediaspeler stuurt ons alleen de technische gegevens die nodig zijn om de dienst te leveren en te onderhouden: een teken van leven, de synchronisatiestatus, het weergavelogboek en technische diagnose (temperatuur, opslag, herstarts). Onderhoud op afstand maakt deel uit van de dienst.

11. Aansprakelijkheid

11.1 Onze totale aansprakelijkheid voor alle vorderingen die in een periode van twaalf maanden ontstaan, is beperkt tot het hoogste van deze twee bedragen: wat de klant ons op grond van de overeenkomst betaalde in de twaalf maanden vóór de gebeurtenis die de schade veroorzaakte, of twaalf keer de maandprijs van zijn abonnement.

11.2 Voor zover de wet het toelaat, zijn wij niet aansprakelijk voor onrechtstreekse schade, zoals winst- of omzetderving of reputatieschade. Verliest de klant gegevens die hij in de dienst bewaart, zoals zijn menu’s, media en schema’s, doordat wij onze verbintenissen niet nakomen, dan valt dat niet onder deze uitsluiting en geldt alleen de grens van artikel 11.1.

11.3 De artikelen 11.1 en 11.2 gelden niet bij opzet of zware fout van onszelf, van onze aangestelden of van de personen die wij voor de uitvoering van de overeenkomst inschakelen, en evenmin bij schade aan het leven of de fysieke of psychische integriteit van een persoon. Ze beperken ook geen aansprakelijkheid die de wet niet laat beperken, zoals de productaansprakelijkheid, en evenmin onze aansprakelijkheid voor verborgen gebreken van de mediaspeler voor zover de wet een beperking daarvan niet toelaat. Voeren wij een van de essentiële verbintenissen die het voorwerp van de overeenkomst uitmaken niet uit, behalve bij overmacht, dan geldt artikel 11.2 niet en blijft alleen de grens van artikel 11.1 gelden.

11.4 Onverminderd artikel 11.3 zijn wij niet aansprakelijk voor inhoud die de klant zelf invoert of wijzigt. Voor fouten die wij maken wanneer wij het menu voor de klant invoeren (artikel 2.3), geldt dit artikel 11, rekening houdend met de controle die de klant volgens artikel 9.3 moet doen.

12. Persoonsgegevens

12.1 Voor de persoonsgegevens in het account van de klant, zoals de namen en logins van zijn personeel, is de klant de verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij de verwerker in de zin van artikel 28 van de AVG. Wij:

• verwerken die gegevens alleen om de dienst te leveren en volgens de gedocumenteerde instructies van de klant, en melden het hem als een instructie volgens ons in strijd is met de AVG;
• houden ze vertrouwelijk, laten er alleen mensen mee werken die tot geheimhouding verplicht zijn, en beveiligen ze met passende maatregelen;
• mogen subverwerkers inschakelen met deze algemene schriftelijke toestemming van de klant, als wij hun dezelfde verplichtingen opleggen; een nieuwe subverwerker melden wij de klant ten minste 14 dagen voordat hij begint, en de klant kan binnen die termijn bezwaar maken en, als wij geen oplossing vinden, de overeenkomst kosteloos beëindigen (de lijst is op verzoek beschikbaar);
• geven de gegevens niet door buiten de Europese Economische Ruimte, behalve naar een land waarvoor een adequaatheidsbesluit geldt of met passende waarborgen volgens artikel 46 van de AVG;
• helpen de klant verzoeken van betrokkenen te beantwoorden en zijn verplichtingen uit de artikelen 32 tot 36 van de AVG na te komen;
• melden een inbreuk in verband met persoonsgegevens zonder onredelijke vertraging aan de klant;
• wissen de gegevens of geven ze terug bij het einde van de overeenkomst, naar keuze van de klant, behalve wat wij wettelijk moeten bewaren;
• geven de klant alle informatie die nodig is om aan te tonen dat wij deze verplichtingen nakomen, en maken audits door de klant of door een controleur die hij aanwijst mogelijk.

12.2 De uitgebreide verwerkersovereenkomst, op basis van de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie (Uitvoeringsbesluit (EU) 2021/915), staat op onze website, zit bij elke offerte en wordt bij een online registratie vóór de bevestiging bezorgd; ze maakt deel uit van de overeenkomst.

12.3 Voor de gegevens die wij voor onszelf verwerken, zoals contact- en facturatiegegevens en aanvragen via onze website, zijn wij de verwerkingsverantwoordelijke; zie ons privacybeleid.

13. Software en inhoud

13.1 De dienst, de software, de sjablonen en de ontwerpen blijven van ons of van onze licentiegevers. Voor de duur van de overeenkomst krijgt de klant een niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om ze voor zijn eigen zaken te gebruiken.

13.2 De klant mag de software niet kopiëren, doorverkopen, bewerken of decompileren, behalve waar de wet dat uitdrukkelijk toelaat.

13.3 De eigen inhoud van de klant (menu’s, teksten, foto’s, logo’s) blijft van de klant. De klant staat ons toe ze alleen te gebruiken om de dienst te leveren.

14. Overmacht

14.1 Geen van beide partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming of vertraging die het gevolg is van omstandigheden buiten haar redelijke controle, zoals een algemene stroom- of telecomstoring, natuurramp, brand, epidemie, oorlog, staking of overheidsmaatregel.

14.2 De betrokken verbintenissen worden geschorst zolang de overmacht duurt. Duurt ze langer dan 30 dagen, dan kan elke partij de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder vergoeding.

15. Wijziging van deze voorwaarden

15.1 Wij mogen deze voorwaarden om een geldige reden wijzigen, zoals een wetswijziging of een wijziging van de dienst. Wij melden een wijziging ten minste twee maanden voordat ze ingaat schriftelijk en met opgave van de reden aan de klant, en sturen de nieuwe tekst mee. De klant kan de overeenkomst vóór die datum kosteloos beëindigen. De geldende versie staat, met haar datum, altijd op deze pagina; vorige versies bezorgen wij op verzoek, met de periode waarin ze golden.

16. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

16.1 Het Belgische recht is van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG).

16.2 Wij proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen. Lukt dat niet, dan zijn alleen de rechtbanken van Kortrijk bevoegd; voor geschillen die tot de bevoegdheid van de ondernemingsrechtbank behoren, is dat de ondernemingsrechtbank Gent, afdeling Kortrijk.

16.3 Artikel 5.74 van het Burgerlijk Wetboek (verandering van omstandigheden) blijft van toepassing.

17. Taal en slotbepalingen

17.1 Deze voorwaarden bestaan in het Nederlands, Frans, Engels en Duits. Bij verschil tussen de versies geldt de Nederlandse tekst.

17.2 Is een bepaling ongeldig, dan blijft de rest van de overeenkomst gelden, en vervangen de partijen die bepaling door een geldige die het doel ervan zo dicht mogelijk benadert.

17.3 Mededelingen in het kader van de overeenkomst kunnen per e-⁠mail gebeuren: de onze naar het adres dat de klant ons opgaf, die van de klant naar het adres in artikel 1.1.

17.4 Wij mogen de overeenkomst overdragen aan een vennootschap die onze activiteit voortzet, bijvoorbeeld wanneer wij die activiteit in een vennootschap onderbrengen. Wij melden dat vooraf schriftelijk aan de klant, die de overeenkomst dan kosteloos kan beëindigen.